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　　1、消費者向經(jīng)營者預約家政服務。

　　2、經(jīng)營者應了解消費者的具體服務需求。

　　3、如遇特殊情況，經(jīng)營者應專門到消費者要求服務的場所，查看現(xiàn)場，制定服務方案（如該項服務無法確保服務員人身安全的，經(jīng)營者應向消費者說明情況，謝絕該項服務）。

　　4、經(jīng)營者應告知消費者服務收費標準。

　　5、消費者和經(jīng)營者就服務內(nèi)容、方式、范圍、時間、地址、服務質(zhì)量，服務過程中消費者的特殊要求，服務費用、支付方式，雙方權(quán)利、義務，簽訂服務合同（協(xié)議）或約定。

　　6、經(jīng)營者根據(jù)服務合同（協(xié)議）或約定，安排或組織服務員為消費者服務。

　　7、服務員根據(jù)服務合同（協(xié)議）或約定為消費者服務，服務時應注意人身安全。

　　8、服務完成后，經(jīng)營者或服務員應請消費者按服務合同（協(xié)議）或約定要求，對服務質(zhì)量進行驗收，并簽字確認。

　　9、消費者按服務合同（協(xié)議）或約定，向經(jīng)營者或服務員支付服務費用。

　　10、工作結(jié)束后，七個工作日內(nèi)由經(jīng)營者對消費者進行回訪，檢查服務員工作質(zhì)量。

　　11、工作結(jié)束后，消費者對服務質(zhì)量有投訴的或?qū)Ψ諆?nèi)容、范圍、質(zhì)量，服務費用產(chǎn)生糾紛的，經(jīng)營者應按本標準7.2處理。